Livraison & Retours produits

LIVRAISON

1.     Livraison Standard « Pas-de-porte » : votre cave à vin livrée gratuitement

La livraison dite « pas-de-porte » est gratuite. Elle s'effectue en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation (trottoir ou portail) et suggère que vous preniez vos dispositions pour réceptionner le colis et le transporter dans la pièce de votre choix.

Si vous habitez en immeuble, le chauffeur vient seul, et n’est pas habilité à monter la cave à vin dans un ascenseur ou un escalier. La manutention d’une cave (ou tout autre produit électroménager d’ailleurs) requiert la présence d’un second livreur pour bouger et transporter l’appareil. Cette deuxième personne n’est pas inclue dans le service de livraison « Standard en pas-de-porte ».

Si vous optez pour la livraison standard, la société de transport vous contactera pour prendre RDV avec vous afin d’assurer la livraison à un jour qui vous convienne. Notez cependant que l’appareil sera livré entre 8h et 18h. Vous devrez vous assurer d’être présent et disponible sur ce créneau « journée ».

• Résumé de la livraison « Standard Pas-de-porte »
• Produits concernés : cave à vin de moins de 30 kg
• Nombre de chauffeur(s) : 1
• Lieu de livraison : pied immeuble ou trottoir
• Créneau de livraison : journée (entre 8h et 18h)
• Délai de livraison : 4 à 15 jours
• Coût : gratuit

2.     Formule « Confort » en étage ou dans la pièce de votre choix

Fragile, la cave à vin doit être enlevée, transportée et chargée chez le client avec soin. La livraison en étage ou dans une pièce de vie suggère la présence de 2 livreurs. Leur intervention est judicieuse dès lors que l’appareil est encombrant et/ou lourd. A ce titre, nous mandatons un autre transporteur, bénéficiant de services améliorés pour la livraison d’électroménager.

La formule « Confort » vous sera offerte pour toute cave de plus de 30 kilos. En revanche, pour une petite cave dont le poids sera inférieur à 30 kilogrammes, nous vous facturerons 49€ TTC.

L’expérience client est au cœur de nos préoccupations. Vous pourrez alors, par exemple :

• Être invité par SMS à prendre RDV avec le transporteur
• Choisir une date parmi celles proposées directement depuis votre mobile ( ?)
• Recevoir une confirmation par SMS avec possibilité d’ajout du RDV au calendrier.

A J-1 : Vous recevrez un nouveau message avec un créneau de livraison affiné à une fourchette de 2h (pas de perte de temps, vous n’aurez ainsi pas besoin de bloquer une journée entière pour réceptionner votre colis)

Le Jour J, vous êtes averti en temps réel de l’évolution de votre livraison et recevrez un message vous informant du début de la tournée de votre livreur

Dès le départ du livreur vous recevrez un bordereau de livraison dématérialisé, et nous, chez la Sommelière, également.

Résumé de l’offre Livraison étage ou pièce de vie avec 2 livreurs

• Produits concernés : cave à vin
• Nombre de chauffeur(s) : 2
• Lieu de livraison : dans pièce de vie, même si étage
• Créneau de livraison : affiné à un créneau de 2h la veille de la livraison
• Délai de livraison : 8 à 20 jours
• Coût : gratuit pour cave de plus de 30 kg / 49€ TTC pour cave de moins de 30 kg

3. Livraison de cave à vin à domicile avec déballage et reprise d’emballage (« SÉRÉNITÉ »)

La livraison « Sérénité » reprend tous les services précédemment énoncés dans la livraison étage et inclus, en plus, :

• le déballage de l’appareil à votre domicile : idéal pour vérifier l’état de votre appareil. Le processus de livraison peut ainsi s’achever en toute sérénité. Si l’appareil s’avère endommagé, le livreur sera là pour en attester avec vous et le notifier en votre présence. Il reprendra alors l’appareil si vous refusez la marchandise ;
• le branchement rapide de l’appareil pour vérifier sa bonne mise sous tension ;
• la reprise de l’emballage pour traitement et valorisation ;
• C’est la livraison la plus judicieuse à laquelle opter pour vivre votre achat en toute sérénité.

Veuillez cependant noter que le branchement s’entend comme un test de fonctionnement et non comme une installation complète de votre appareil. Le livreur ne sera pas habilité à installer une cave sous-plan par exemple.

Résumé de la livraison « Sérénité » en étage ou pièce de vie avec déballage et mise en service

• Produits concernés : cave à vin de plus de 30 kilos uniquement
• Nombre de chauffeur(s) : 2
• Lieu de livraison : dans pièce de vie, même si étage
• Créneau de livraison : affiné à un créneau de 2h la veille de la livraison
• Délai de livraison : 8 à 20 jours
• Coût : +29,90€ TTC

RETOUR

Retour d’un produit : une erreur du vendeur

Le Client doit s'assurer au moment de la mise à disposition de sa commande ou lors de la livraison de celle-ci de bien avoir le nombre de colis annoncés et du bon état des produits. Si le(s) produit(s) livré(s) n'est (ne sont) pas conforme(s) en nature ou quantité aux spécifications indiquées sur le bon de livraison ou la facture joint à l'envoi ou a (ont) subi des avaries durant le transport, le Client doit remplir le bordereau de livraison en inscrivant lisiblement ses réserves et également signaler les dommages dus au transport. Dans le cas d'un produit non-conforme à la commande, si la livraison a été effectuée :

• par colis express : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais dès réception de la réclamation,
• par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.

A cet effet, il est indispensable que le Client conserve les éléments dans l’emballage d’origine et dans l'état dans lesquels ils ont été livrés. Le Client sera rapidement contacté par FRIO ENTREPRISE puis à nouveau livré gratuitement et sur rendez-vous pour tout produit disponible.

Retour d’un produit : une erreur du client / changement d'avis / rétractation

Délai Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas, dans son emballage d'origine, et demander le remboursement du(des) produit(s) commandé(s) à FRIO ENTREPRISE.

La faculté de rétractation s'exerce par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : FRIO ENTREPRISE, Site Internet Climadiff, 143 boulevard Pierre Lefaucheux, 72230 ARNAGE.

Frais de retour liés à la rétractation du client

Les frais de retour liés à la rétractation du client sont à la charge exclusive du client. Le(s) produit(s) renvoyé(s) en port dû ou en contre-remboursement seront refusés par FRIO ENTREPRISE. Si le(s) produit(s) a (ont) été livré(s) par un transporteur, celui-ci viendra sur rendez-vous, au domicile du Client, reprendre le(s) produit(s). Les frais inhérents à la venue du transporteur seront déduits du remboursement fait au client. En tout état de cause, les produits rendus doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, accompagnés de leur preuve d'achat ainsi que de tous les accessoires éventuels, non montés, notices d'emploi et documentations. Le remboursement ou l'échange supposent que le produit n'ait pas été endommagé par le Client ou qu'il ne soit pas retourné incomplet. Le remboursement de(s) produit(s) après retour s'effectuera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivants la rétractation.