Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Die Kunst, Ihre Weine zu lagern
Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen, nach Themen geordnet für eine einfache Navigation :
- Kundendienst: Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Garantien, Fehlerbehebung, Ersatzteile, Fehlermeldungen, technische Dokumente.
- Bedienung, Installation und Pflege : Tipps, Installation, Pflege, technische Funktionen, Vinotag.
- Kauf und Vertrieb: Lieferland, Händler werden.
E-Mail und Online-Chat
Wenn Sie die gesuchte Information nicht finden, kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail oder Online-Chat in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms.
Kunden- und Nachverkaufsservice
Laufende Bestellungen und Lieferungen
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Versanddetails und einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt der Lieferung direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.
Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Lieferung regelmäßig zu überprüfen, um den Erhalt der Lieferung vorwegzunehmen und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß abgeholt wird.
Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer nicht erhalten haben oder sie nicht finden können :
- Überprüfen Sie Ihre Junk-E-Mails oder Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail mit diesen Informationen möglicherweise dorthin weitergeleitet wurde.
- Wenn Sie die Nummer immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir können Ihnen das Paket dann zurückschicken oder den Zustand des Pakets beim Spediteur überprüfen.
Es ist wichtig, dass Sie diese E-Mail aufbewahren, damit Sie leicht auf alle Informationen über Ihre Lieferung zugreifen können.
Eine Verspätung kann aus verschiedenen Gründen (Wetter, Logistik usw.) eintreten. Folgende Schritte sind zu beachten:
- Überprüfen Sie den StatusIhrer Bestellung mithilfe der Tracking-Nummer.
- Wenn der Spediteur Sie nicht kontaktiert hat, um Ihnen ein neues Datum mitzuteilen, oder wenn die vorgesehene Frist überschritten wurde, können Sie :
- Den Spediteur direkt kontaktieren, um nähere Informationen zu erhalten.
- Uns kontaktieren
Um eine problemlose Lieferung zu gewährleisten und Vorfälle sofort zu melden :
- Untersuchen Sie das Paket in Anwesenheit des Spediteurs, bevor Sie es unterschreiben. Wenn Sie Anzeichen einer Beschädigung bemerken (aufgerissene Verpackung, Stoßspuren usw.), überprüfen Sie den Zustand des Produkts. Sie können auch den Anti-Schock-Aufkleber überprüfen, wenn die Verpackung einen solchen hat (rot = Schock). Dies ist ein zusätzlicher Indikator und garantiert nicht, dass das Paket im Inneren intakt ist.
- Fügen Sie auf dem Lieferschein genaue Vorbehalte hinzu, wenn Sie auch nur den geringsten Zweifel am Zustand des Pakets oder seines Inhalts haben.
- Wenn das Produkt beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme des Pakets und setzen Sie sich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Diese Vorsichtsmaßnahmen vereinfachen die Schritte im Falle eines Problems und gewährleisten eine schnelle und effiziente Nachverfolgung für eine angemessene Lösung.
Rücksendungen
Gemäß den geltenden Vorschriften können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Diese Frist kann jedoch je nach Land, in dem Sie den Kauf getätigt haben, variieren. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die für Sie geltenden Modalitäten zu bestätigen.
Wenn Sie Ihr Paket erhalten haben, unabhängig davon, ob Sie einen Vorbehalt auf dem Lieferschein vermerkt haben oder nicht, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Machen Sie sofort Fotos vom Zustand des Pakets und des beschädigten Produkts.
- Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, erklären Sie die Situation und fügen Sie die Fotos bei, um eine bessere Bearbeitung zu ermöglichen.
- Wir werden Sie durch den Rückgabeprozess führen, und je nach Fall kann ein Umtausch oder eine Rückerstattung angeboten werden.
Wichtig: Achten Sie darauf, dass Sie das Problem so schnell wie möglich nach Erhalt des Pakets melden.
Ja, es ist möglich, einen Artikel umzutauschen, aber das hängt von bestimmten Bedingungen ab:
- Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden (unbenutzt und unbeschädigt).
- Sie müssen sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob ein Umtausch möglich ist.
- Die Kosten für die Rücksendung sind manchmal von Ihnen zu tragen, außer wenn ein Fehler unsererseits vorliegt.
Der Kundenservice kann Ihnen alle Informationen geben, die Sie für den Umtausch benötigen.
Ein Umtausch ist unter bestimmten Bedingungen möglich. Um zu erfahren, ob Ihr Artikel umgetauscht werden kann und wie Sie dabei vorgehen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter werden Sie bei den notwendigen Schritten begleiten.
Garantie und Fehlerbehebung
Um einen Service anzufordern, rufen Sie unser Kontaktformular auf, das Sie auf unserer Website finden. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Kundendienst aus und geben Sie alle notwendigen Details zur Störung an. Unsere Mitarbeiter werden sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Einsatz zu organisieren.
Garantien decken in der Regel die Behebung von Störungen ab, die auf Funktionsausfälle des Geräts zurückzuführen sind (Beispiel: fehlende Kälteproduktion, Fehler im Anzeigesystem usw.), sofern diese nicht durch :
- Eine elektrische Überspannung.
- Eine unsachgemäße Verwendung.
- Einem Fehler bei der Installation.
Bitte beachten Sie, dass ästhetische Elemente wie Türen, Glas, Griffe oder andere dekorative Teile nicht von der Garantie abgedeckt sind. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Garantiebedingungen für Ihr Produkt anhand Ihrer Rechnung oder Ihres Kaufbelegs zu überprüfen.
Wenn Ihr Gerät noch unter Garantie steht und Sie es bei einem Händler gekauft haben, müssen Sie sich bezüglich der Kostenübernahme direkt an diesen Händler wenden.
Wenn Ihr Gerät nicht mehr unter Garantie steht, können Sie sich an uns wenden. Wir werden Sie dabei unterstützen, die beste Lösung für Ihr Problem zu finden.
Wenn Ihr Gerät nicht mehr von der Garantie abgedeckt ist, können Sie immer noch Hilfe anfordern, indem Sie :
- Auf unsere Kontaktseite zugreifen.
- Wählen Sie die Option Kundendienst.
- Beschreiben Sie das Problem, auf das Sie gestoßen sind.
Unsere Mitarbeiter werden ihr Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung zu helfen, sei es durch eine Reparatur oder eine Beratung.
Ersatzteile
Ersatzteile sind auf unserer speziellen Website erhältlich: interfroidservices.de.
Zum Bestellen :
- Gehen Sie auf der Startseite der Website in das Menü Ersatzteile.
- Melden Sie sich an oder erstellen Sie ggf. ein Konto.
- Suchen Sie Ihr Gerät mithilfe des Modells, um auf die Stückliste zuzugreifen.
- Wählen Sie die benötigten Teile aus und legen Sie sie in den Warenkorb.
- Wenn Ihre Bestellung ein Gerät mit Garantie betrifft, denken Sie daran, eine Kopie der Rechnung beizufügen, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Wenn Sie Zweifel haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich über die Kontaktseite der Website an uns wenden.
Alle Ersatzteile haben eine 10-jährige Garantie, so dass Sie beruhigt sein können und eine dauerhafte Lösung für Ihre Geräte haben.
Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe bei der Identifizierung des richtigen Ersatzteils benötigen oder andere Fragen haben.
Fehlermeldungen
Wenn eine Fehlermeldung auf dem digitalen Display Ihres Weinkühlschranks erscheint, sollten Sie die Bedienungsanleitung Ihres Geräts konsultieren. In diesen Anleitungen wird die Bedeutung der Fehlermeldungen ausführlich erläutert und es werden Anweisungen zur Behebung des Fehlers gegeben.
Sie finden die Bedienungsanleitungen auf unserer speziellen Seite: Anleitungen und technische Dokumente.
Es ist üblich, dass auf dem Bildschirm Ihres Weinkühlschranks Symbole oder Leuchtanzeigen erscheinen. Keine Sorge, diese Anzeigen sollen Ihre Aufmerksamkeit auf die Funktionsweise des Geräts lenken und bedeuten nicht unbedingt ein ernsthaftes Problem.
Hier ist eine Liste der am häufigsten vorkommenden Symbole und ihrer Bedeutung :
- Symbol Blinkende Flocke: Der Humidor fordert Kälte an und wird in Kürze starten.
- Festes Flockensymbol: Der Kompressor ist in Betrieb, daher produziert der Keller Kälte.
- Konstantes Heizungssymbol: Der Humidor produziert Wärme, da die Innentemperatur zu niedrig ist, was sich normalerweise im Winter bemerkbar macht.
- Kohlefiltersymbol: Dies bedeutet, dass der Filter ausgetauscht werden muss.
Wenn Sie sich nicht sicher sind oder weiterhin ein ungewöhnliches Symbol sehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um persönliche Unterstützung zu erhalten.
Technische Dokumente
Sie können ganz einfach auf technische Dokumente, einschließlich der Bedienungsanleitungen, direkt auf unserer Website zugreifen.
Dazu :
- Gehen Sie auf die Seite Anleitungen und technische Dokumente.
- Suchen Sie nach dem Modell Ihres Weinkühlschranks.
- Laden Sie die für Ihr Gerät spezifischen Dokumente herunter.
Verwendung, Installation und Pflege
Verwendung und praktische Tipps
In einem Weinkühlschrank mit zwei Zonen können Weine bei unterschiedlichen Temperaturen in zwei verschiedenen Fächern gelagert werden.
- Die obere Zone wird in der Regel für Weißweine oder Champagner eingestellt (niedrigere Temperatur).
- Die untere Zone ist ideal für Rotweine (höhere Temperatur).
Stellen Sie jede Zone nach Ihren Bedürfnissen ein, um die Lagerung Ihrer Flaschen zu optimieren.
Für eine optimale Lagerung: zwischen 10°C und 14°C.
Für servierfertige Weine :
- Rotweine: 16°C bis 18°C.
- Weißweine: 8°C bis 12°C.
- Champagner: 6°C bis 8°C.
Weinkeller Climadiff verfügen oft über ein Regulierungssystem (wie z. B. das "Wintersystem"). Achte bei extremen Temperaturen darauf, dass der Keller in einem gut isolierten Raum steht, um die Abweichungen zu begrenzen.
Ordnen Sie die Flaschen waagerecht an, um den Kontakt des Weins mit dem Korken aufrechtzuerhalten und so zu verhindern, dass der Korken austrocknet. Um den Platz zu maximieren, können Sie die Flaschen abwechselnd Kopf an Kopf auf den festen Regalen aufbewahren.
Geöffnete Flaschen sollten schnell verbraucht werden. Wenn möglich, verwenden Sie Vakuumverschlüsse, um die Aromen noch ein paar Tage länger zu erhalten.
Eine zu niedrige Luftfeuchtigkeit (unter 50 %) kann die Korken austrocknen, was den Wein beeinträchtigt.
Eine zu hohe Luftfeuchtigkeit (über 80 %) kann zu Schimmel auf den Etiketten führen.
So regulieren Sie die Luftfeuchtigkeit:
- Wenn sie niedrig ist: Stellen Sie einen Behälter mit Wasser in den Innenraum.
- Wenn sie hoch ist: Stellen Sie sicher, dass der Kohlefilter sauber ist und tauschen Sie ihn bei Bedarf aus.
Verwenden Sie die digitalen oder mechanischen Bedienelemente Ihres Humidors, um die Temperatur anzupassen.
Lesen Sie in der Bedienungsanleitung nach, welche Einstellungen speziell für Ihr Modell gelten.
Dies kann auf eine Differenz zwischen der Messsonde und Ihrem Thermometer zurückzuführen sein. Stellen Sie sicher, dass die Tür fest verschlossen ist und dass der Humidor in einer geeigneten Umgebung aufgestellt ist.
Installation und Wartung
Bei freistehenden Weinkühlschränken :
Stellen Sie den Weinkeller auf eine ebene, stabile Fläche an einem gut belüfteten Ort und nicht in der Nähe von Wärmequellen auf.
Lassen Sie um das Gerät herum ausreichend Platz für eine gute Luftzirkulation.
Schließen Sie den Humidor erst an, nachdem Sie ihn 24 Stunden lang in aufrechter Position stehen gelassen haben, falls er bewegt wurde.
Bei Einbaukellern: Befolgen Sie die Anweisungen in der Einbauskizze.
Bevor Sie Ihr Gerät reinigen (dieser Vorgang sollte regelmäßig durchgeführt werden), ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose oder schalten Sie die Sicherung aus, von der das Gerät abhängt.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem ersten Gebrauch und danach regelmäßig sowohl das Innere als auch das Äußere (Vorderseite, Seiten und Oberseite) mit einer Mischung aus lauwarmem Wasser und einem milden Spülmittel zu reinigen. Spülen Sie mit reinem Wasser nach und lassen Sie es vollständig trocknen, bevor Sie es wieder anschließen. Verwenden Sie keine Lösungsmittel oder Scheuermittel. Waschen Sie die Laminierung der Stahlregale mit einer milden Waschmittellösung ab und trocknen Sie sie anschließend mit einem trockenen, weichen Tuch. Holzregale benötigen keine besondere Pflege.
Suchen Sie den Filter in Ihrem Weinkeller (normalerweise im Inneren).
Entfernen Sie den alten Filter und setzen Sie den neuen gemäß den Anweisungen im Handbuch ein.
Wechseln Sie den Filter etwa alle 12 Monate aus, um eine optimale Wirkung zu erzielen.
Sortieren nach Weintyp: Trennen Sie Rot-, Weiß-, Champagner- und Roséweine für einen leichteren Zugriff.
Nach Rotation: Stellen Sie Flaschen, die Sie bald trinken möchten,nach vorne und solche, die Sie länger aufbewahren möchten, nach hinten.
Vermeiden Sie Überfüllung: Überladen Sie die Regale nicht, damit die Luft optimal zirkulieren kann.
Einige Weinkeller Climadiff sind für den Einbau konzipiert. Überprüfen Sie in der Bedienungsanleitung, ob Ihr Modell für diesen Einbau geeignet ist, und befolgen Sie die Anweisungen, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten. Es wird jedoch nicht empfohlen, freistehende Modelle in den Boden einzubauen.
Wechseln Sie den Aktivkohlefilter regelmäßig aus.
Reinigen Sie den Weinkeller regelmäßig.
Bewahren Sie nur gut verschlossene Flaschen auf.
Technische Funktionen
Das "Anti-Vibrations"-System reduziert die vom Kompressor erzeugten Vibrationen, damit der empfindliche Alterungsprozess des Weins nicht gestört wird.
Wenn das Heizungssymbol angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Innentemperatur zu niedrig ist (häufig im Winter) und der Humidor sein Regelsystem aktiviert, um die optimale Temperatur aufrechtzuerhalten.
Das "Winter"-System ist eine wertvolle Funktion, die dafür sorgt, dass Ihr Weinkeller auch in unbeheizten Umgebungen wie einer Garage, einem Keller oder einer Waschküche optimal funktioniert.
Technisch gesehen besteht dieses System aus einem eingebauten Heizwiderstand, der sich automatisch aktiviert, wenn die Umgebungstemperatur zu niedrig wird. Dadurch wird sichergestellt, dass die Innentemperatur des Kellers stabil und für die Aufbewahrung Ihrer Flaschen geeignet bleibt und sie so vor Temperaturschwankungen geschützt werden, die ihre Qualität beeinträchtigen könnten.
Der Aktivkohlefilter reinigt die im Weinkeller zirkulierende Luft und vermeidet schlechte Gerüche, die die Qualität des Weins beeinträchtigen könnten.
Die LED-Beleuchtung bewahrt die Qualität Ihrer Flaschen, ohne sie zu beeinträchtigen, verbraucht wenig Energie und bietet eine lange Haltbarkeit. Sie ist ideal, um Ihre Weine aufzuwerten und gleichzeitig ihre optimale Lagerung zu gewährleisten.
Die Klimaklasse definiert den Bereich der Umgebungstemperaturen, in dem der Weinkeller richtig funktioniert. Überprüfen Sie die Klimaklasse, um Ihren Weinkeller in einer geeigneten Umgebung aufzustellen.
Die maximale Kapazität gibt die Anzahl der Flaschen an, die der Weinkeller unter optimalen Bedingungen aufnehmen kann, basierend auf ihrem Standardformat (Flaschen des Typs Bordeaux 75 cl). Achtung: Flaschen mit einer besonderen Form können die tatsächliche Kapazität verringern und die Kapazität der Regalböden reduzieren.
Visuelle oder akustische Alarme sollen Sie auf ein mögliches Problem aufmerksam machen, z. B. :
- Eine anormale Temperatur.
- Eine nicht richtig geschlossene Tür.
- Eine technische Panne, die einen Eingriff erfordert.
Wenn Ihr Weinkeller mit der Vinotag-App kompatibel und verbunden ist, kann dies direkt online kontrolliert werden.
So halten Sie die ideale Luftfeuchtigkeit :
- Wenn sie zu niedrig ist (weniger als 50 %), stellen Sie einen kleinen Behälter mit Wasser hinein.
- Wenn sie zu hoch ist (über 80 %), überprüfen Sie den Aktivkohlefilter und sorgen Sie dafür, dass der Humidor gut belüftet ist.
Ein leichtes Geräusch ist normal, vor allem, wenn Ihr Humidor einen Kompressor verwendet. Wenn das Geräusch zu stark ist :
- Überprüfen Sie, ob der Humidor stabil und waagerecht steht.
- Stellen Sie sicher, dass keine Gegenstände die Rückseite oder die Seiten des Humidors berühren (gilt für freistehende Geräte).
- Wenden Sie sich an den Kundendienst.
Vinotag
Vinotag ist die offizielle App der Frio Group, die in die vernetzten Weinkeller integriert ist Climadiff. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Weinkeller aus der Ferne zu verwalten und Ihre Flaschen ganz einfach zu verfolgen.
Die vernetzten Weinkeller Climadiff, die über die Vinotag-App gesteuert werden können, ermöglichen Ihnen :
- Die Temperatur und den Zustand Ihres Weinkellers aus der Ferne kontrollieren.
- Benachrichtigungen für die Verwaltung Ihres Kellers und Ihrer Flaschen zu erhalten.
- Ihren Bestand mit intuitiven und personalisierten Funktionen zu organisieren.
- ...
Um alles über die Vinotag-App, ihre Funktionsweise mit den angeschlossenen Weinkellern Climadiff, und ihre zahlreichen Funktionen zu erfahren, besuchen Sie die offizielle Website : vinotag-app.com.
Einkauf und Verteilung
Ja, unsere Produkte können online gekauft werden, aber nur in den Ländern, die wir beliefern. Um zu überprüfen, ob Ihr Land beliefert wird :
- Besuchen Sie den Online-Shop auf unserer Website.
- Wenn Ihr Land nicht in der Liste der belieferten Ziele aufgeführt ist, wenden Sie sich zur Bestätigung an unseren Kundenservice.
Wenn Ihr Land nicht von unserer Website bedient wird, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir können Sie an einen autorisierten Händler in Ihrer Nähe weiterleiten oder Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung behilflich sein.
Um Vertriebspartner zu werden, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Anfrage und Ihre Kontaktdaten an.
Unsere Teams werden sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen und Ihre Fragen zu beantworten.
